Que la gente se acerque a ti se siente genial. Podría significar una nueva donación, un voluntario listo para la acción, ¡o tal vez alguien esté interesado en su misión y servicios! Cualquiera sea el motivo, usted desea estar preparado para manejar ese contacto y sus necesidades. Dales toda tu atención y sé de ayuda..
Pero puede resultar abrumador, ¿verdad? Muy rápidamente puedes encontrarte tratando de ponerte al día, trabajando para mantenerte al día y, en última instancia, sintiéndote agotado e incapaz de ser lo mejor de ti. ¡Basta de oportunidades perdidas!
A veces la gente llama, a veces te envían un correo electrónico. A veces incluso te envían mensajes por Yelp. Para que un equipo los maneje correctamente, necesita tener una herramienta CRM (Gestión de relaciones con el cliente) unificada donde pueda recopilar cada interacción con cada uno de sus contactos. No tener esta base de datos unificada a la que pueda consultar su equipo requiere tiempo y genera errores. Los clientes potenciales se pasan desapercibidos. Se pierden oportunidades. La gente está decepcionada.
Los formularios de contacto personalizados pueden resultar especialmente útiles para recopilar información específica de sus usuarios. ¡Más sobre eso más adelante!
También es importante evaluar su proceso de contacto/ventas a través de los ojos de sus leads. ¿Su información de contacto está disponible? ¿Los usuarios pueden ponerse en contacto con una persona real? ¿Tienen que pasar por un proceso laborioso sólo para programar una llamada? ¿Es usted capaz de responder y resolver constantemente? Realice su proceso de liderazgo y pruebe su experiencia de usuario.
Es fácil medir el retorno de las ventas de los clientes potenciales que se comunican con usted, pero ¿qué pasa con los clientes potenciales perdidos? No se sabe cuántos clientes potenciales se pierde debido a un proceso de admisión innecesariamente complicado.
Cada punto de contacto que tenga debe ser examinado para determinar su la razón de ser. Una excelente manera de hacer esto es pensar en escenarios en los que ser contactado por alguien podría ser útil (para usted). o ellos).
Hay formas de construir su reputación y sentido de autenticidad mientras se mantiene al tanto de su comunidad. Se puede aprender mucho sobre lo que estás haciendo bien. al igual que qué se podría mejorar, estableciendo y manteniendo contacto a través de sitios web de reseñas como Yelp.
Las llamadas telefónicas directas y las reuniones en persona son otra excelente manera de conectarse con su audiencia. Sin embargo, si no están regulados ni programados, pueden resultar perjudiciales para el trabajo productivo. Servicios como mezclamax, HubSpot y Calendario Puede ayudar permitiendo que las personas programen llamadas o reuniones que les convengan. igual que tú sin que muevas un dedo. Tú estableces tu disponibilidad, ellos hacen el resto. ¿Acabas de ahorrarte dos semanas y quince correos electrónicos intentando programar la próxima reunión?
Las personas se comunican con usted para obtener más información sobre usted, sus servicios o sus programas, y usted tiene la oportunidad de mejorar su experiencia al recopilar información relevante inmediatamente con su contacto inicial.
Un formulario de contacto personalizado, por ejemplo, puede recopilar la información específica que necesita de un voluntario, incluida su disponibilidad, experiencia, solicitud y más. Piensa en cuánto tiempo podrías ahorrar. Unos pocos puntos de contacto informativos son siempre mejores que cadenas interminables de correo electrónico o etiquetas telefónicas.
Los formularios de contacto ofrecen una línea de comunicación inmediata y directa, aunque seleccionada, para los visitantes de su sitio web.
Los formularios le permiten aprender más sobre las necesidades de sus visitantes. Cuando llenas el formulario de contacto de Sabra, por ejemplo, te preguntamos sobre tu proyecto y los servicios que requieres. Antes de programar una reunión, tenemos información general sobre su proyecto y cuáles de los miembros de nuestro equipo deberán completarlo. Entonces podremos estar mejor preparados para nuestra primera llamada discutiendo las soluciones con anticipación con nuestro equipo.
A veces te encuentras escribiendo el mismo correo electrónico una y otra vez. Mantenerse al día con todas las personas con las que tiene que realizar un seguimiento regular puede resultar abrumador.
Con herramientas como Hubspot, puedes crear plantillas de correo electrónico que puedes usar y personalizar rápidamente. También puede crear series automatizadas pero personalizadas de correos electrónicos de respuesta que pueden ayudar en cualquier cantidad de situaciones, incluido el control de clientes potenciales o donantes sin mover un dedo. ¡Configúralo y olvídalo!
Herramientas como Zapier, Hubspot y Calendly también pueden ayudarte a automatizar tu proceso de programación. ¡Estableces rangos de tiempo para cada día de la semana y dejas que otros encuentren un horario que les convenga!
Puede parecer contradictorio, pero establecer un cronograma claro para llamadas y reuniones, en lugar de atender llamadas sobre la marcha, en última instancia, le permitirá estar más atento a las necesidades de su audiencia.
Automatice el crecimiento de su lista de correo agregando automáticamente personas que opten por registrarse mientras envían información a través de uno de sus formularios.
Sabes que están interesados en lo que tienes que decir si utilizan tu formulario, entonces, ¿por qué no facilitarles la tarea de solicitar aún más?
¡Los formularios de contacto también se pueden utilizar para recopilar documentos! Automatice su proceso de solicitud aceptando currículums, cartas de presentación, cartas de recomendación o cualquier otro archivo que necesite directamente desde su formulario de contacto personalizado.
Descubra cómo Sabra puede optimizar y automatizar su flujo de trabajo de comunicaciones, para que pueda empezar a ahorrar tiempo.
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