A estas alturas todos hemos leído en alguna parte o algún consultor contratado nos ha dicho que a una organización sin fines de lucro le cuesta más adquirir nuevos donantes que retener a los donantes existentes. Puedo dar fe de ello.
Durante mi paso por una organización sin fines de lucro reconocida a nivel nacional, fui testigo de cómo pasaban de gastar cada vez más en la adquisición de donantes a aumentar periódicamente el presupuesto de retención de donantes. ¡Los resultados fueron sobresalientes! Mes tras mes vieron aumentar su número de donantes mensuales y mes tras mes las piezas de marketing destinadas a la retención de donantes obtuvieron resultados mucho más allá de sus expectativas.
La retención de donantes consiste en involucrar a sus donantes existentes de manera efectiva para que se conviertan en donantes leales que den repetidamente. Girar hacia una retención agresiva de donantes implica varios elementos... una de las claves es el diseño.
Ya sea utilizando su sitio web para contar historias convincentes, creando un nuevo folleto para resaltar su misión o centrando sus esfuerzos de recaudación de fondos en la retención de donantes, el diseño y el cambio social van de la mano.
Su diseñador web debe asegurarse de que su sitio web sin fines de lucro muestre claramente cómo convertirse en donante mensual en la página de destino. No hagas que las personas busquen una manera de completar la tarea principal que deseas que completen. Independientemente de lo que desee que hagan los donantes, en este caso, pase de una vez a mensualmente, asegúrese de que la navegación de su sitio esté diseñada de una manera que haga que el proceso sea simple y fácil.
En el esfuerzo por mejorar la retención de donantes, una de las herramientas a las que DEBE prestar mucha atención es el diseño de su página de donación. Su página de donación debe diseñarse con tanto cuidado como el resto de su sitio. ¿Sabes si tu audiencia dona cantidades mayores o con mayor frecuencia si utilizas un formulario de donación de un paso o uno de dos pasos? Puede averiguarlo diseñando dos formularios y probándolos entre sí para ver cuál tiene la mejor respuesta y logra el objetivo de retener a los donantes.
Ya sea un sitio web, un folleto o un artículo de correo directo, el diseño más exitoso hará que su donante se sienta como si estuviera participando activamente en una solución. A través de su diseño, muestre a sus seguidores formas en las que su apoyo ya ha sido útil pero, al mismo tiempo, reconozca la necesidad continua. Esto se puede lograr con la selección adecuada de fotografías o gráficos.
¿Sabe su diseñador cómo interactúan audiencias específicas con su diseño? ¿Entienden sus motivaciones, deseos y necesidades? Las personas que están a punto de dar el paso para involucrarse más y apoyarlo a largo plazo recibirán y utilizarán sus productos creativos de manera diferente a alguien que solo esté interesado en hacer una donación única. Su diseñador debe comprender esa diferencia y diseñar su pieza de marketing para satisfacer las necesidades de ese donante que está en la cúspide de un compromiso a largo plazo.
Un diseño que incorpora un lenguaje claro y conciso, opciones selectivas de colores, guías visuales e ilustraciones de personas que trabajan juntas en sus comunidades contribuye en gran medida a que quien apoya se sienta querido y necesitado y, a su vez, lo alienta a permanecer conectado y comprometido con la misión. .
Cree una historia que conecte emocional y visualmente con la audiencia pero que también sea concisa y consistente. Utilice elementos de diseño que brinden una buena experiencia de cara a los donantes. Piense en la facilidad de uso: un sobre visualmente atractivo y estampado con su dirección para que el donante devuelva un cheque, un bonito diseño extraíble en una pieza de correo directo específicamente para las personas que desean convertirse en donantes mensuales o un "Conviértase en un donante mensual" estratégicamente colocado. cuadro de aviso en su sitio web. Utilice imágenes que tengan un impacto grande y duradero. Incluya fotografías cargadas de emociones y otros gráficos informativos.
Puede parecer simple, pero algo tan rápido y fácil como decir ciertas frases usando un color de fuente diferente o un cuadro de llamada puede usarse para llamar la atención sobre el hecho de que una pieza de marketing específica está diseñada para retener a los donantes actuales y no para adquirir otros nuevos.
En última instancia, debe contar con su diseñador para realizar una investigación de diseño exhaustiva. No se trata sólo de utilizar la versión más reciente del logotipo de la organización o de asegurarse de que el sitio web se cargue rápidamente. Los diseñadores, a través de su trabajo, tienen el poder de impulsar a las personas a la acción. Deben conocer a su audiencia y construir su diseño en torno a la experiencia que quieren que tenga esta audiencia y las acciones que quieren que realicen.
Karen Byer
Karen es Profesional de la Comunicación, Redactora y Editora, con 15 años de experiencia en el sector sin fines de lucro. Crea contenido con éxito para ayudar a empresas y organizaciones a atraer donantes, aumentar la recaudación de fondos, impulsar las conversiones y más.
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