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Durante más de 20 años, CNHED ha avanzado en soluciones de desarrollo comunitario que abordan la desigualdad de las comunidades de bajos recursos en el Distrito de Columbia. Los miembros de CNHED incluyen desarrolladores de viviendas asequibles con y sin fines de lucro, agencias de servicios y asesoramiento de vivienda, organizaciones de desarrollo económico comunitario, entidades de desarrollo empresarial, prestamistas, intermediarios y agencias gubernamentales.
CNHED llegó a Sabra con un desafío interesante que resolver: consolidar toda la presencia web de CNHED durante una década y sus programas en un sitio web potente y fácil de administrar. Al ser un sitio principalmente educativo, no querían perder su biblioteca de contenido útil, pero era demasiado difícil de navegar. Su objetivo principal era facilitar a sus visitantes la búsqueda de contenido y la adopción de medidas.
También fue importante resaltar los beneficios de convertirse en miembro del CNHED y facilitar la inscripción, la gestión de la membresía y el pago. El antiguo proceso hacía que registrarse como miembro fuera una molestia, y CNHED sintió que estaban perdiendo personas que de otro modo estarían interesadas en el proceso de registro.
Además de sus objetivos para el sitio web público, CNHED también necesitaba un sistema backend que simplificara la gestión de contenido y tomara menos tiempo, permitiendo así que su equipo relativamente pequeño se concentrara en su importante misión.
Podíamos sentir que CNHED estaba preocupado por simplemente entregarnos las claves para cambiar todo, por lo que inicialmente nos concentramos en una reunión inicial con todo el equipo de CNHED, incluido el CEO, para comprender sus objetivos y su visión para el nuevo sitio web. Les hicimos saber que este seguía siendo su sitio web y que no íbamos a cambiar nada que quisieran conservar.
Seguimos con entrevistas eficientes al equipo para rastrear sus numerosas páginas web y contenido, todos alojados en diferentes lugares y administrados por diferentes personas. Una vez que auditamos todo lo que tenían, utilizamos esas entrevistas para comprender las iniciativas del CNHED y discernir las acciones principales que querían que sus visitantes realizaran en el nuevo sitio.
Sabíamos que reelaborar su back-end también requeriría una gestión cuidadosa del proyecto. Para que esto sea exitoso, necesitaríamos implementar una recopilación y organización de contenido coordinada y centralizada, herramientas de revisión colaborativa y reuniones de revisión. Una parte fundamental de estos procesos incluyó la capacitación del equipo en CMS; Sabíamos que eventualmente necesitaríamos capacitar al personal del CNHED para administrar su propio contenido.
Consolidamos tres sitios web separados administrados por CNHED en uno, unificados bajo un único CMS. Pero lejos de eliminar los muchos matices de sus diferentes servicios, codificamos por colores sus iniciativas y programas en todo el sitio web, haciendo que la información de navegación sea más intuitiva y contextualizada visualmente.
En el back-end, integramos sistemas de terceros como WildApricot y SalesForce para la gestión de membresías; se acabaron los complicados procesos de registro del pasado. Automatizamos y optimizamos toda la UX para sus miembros.
En cuanto a su proceso de contenido, sabíamos que necesitaban permisos de usuario de CMS personalizados para los miembros del equipo que proporcionaran roles claros. También proporcionamos un creador de páginas y artículos rico en funciones y un administrador de eventos que permitió a su personal comenzar a tomar el control de la actualización del sitio. Esto también incluía una sólida función de búsqueda, para que los miembros del CNHED pudieran acceder a lo que necesitaban de manera más eficiente.
Hoy en día, las complicadas y manuales renovaciones de membresía del antiguo CNHED son automáticas, con un portal de miembros para la gestión de membresías. Esto ha llevado a una reducción exponencial de la entrada manual de datos y la gestión de miembros por parte del personal del CNHED en sus numerosas plataformas.
CNHED aprecia que su marca finalmente se refleje en los nuevos diseños del sitio web. Imágenes cautivadoras han unificado sus mensajes clave y han hecho de su sitio una mejor representación de su misión.
Para el personal de CNHED, los eventos recurrentes se pueden programar y editar fácilmente, lo que reduce significativamente el tiempo de gestión de eventos en el sitio. Un potente calendario de eventos facilita que sus miembros encuentren y se unan a las próximas reuniones.
En cuanto al problema del caos de contenido, los permisos de administrador del CMS permiten a los miembros del equipo administrar sus partes del sitio web sin realizar doble trabajo ni tener problemas de control de versiones.
Su paciencia y dedicación para comprender el proyecto fueron importantes. Necesitábamos un nuevo sitio web que representara a nuestra organización y atrajera diferentes audiencias. Han trabajado con una organización sin fines de lucro antes, pero todas las organizaciones sin fines de lucro son ligeramente diferentes en términos de audiencias y membresía. Sabra Creative entendió eso y fue paciente durante todo el proceso.
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